保証・返品・交換について

安心・安全の「クオカの保証」

クオカではお客様に安心してお菓子パンづくりをお楽しみいただけるよう、下記条件に応じて商品の保証・返品・交換を行っております。
お買い上げいただいた商品に、問題がございましたらクオカお客様係へご連絡ください。
また保証が適用される場合、その費用はすべてクオカで負担いたします。

90日保証(全商品)

下記保証規定を満たす場合、商品到着日より90日間、返品交換をいたします。

365日保証(対象商品)

下記保証規定を満たす場合、対象商品については商品到着日より365日間、返品交換をいたします。

365日保証対象商品マーク

【保証規定】

  • ・取扱説明書、本体注意ラベル、ホームページ上に記載の注意事項・お手入れ方法等に従った使用状態で商品到着日より保証期間内に故障破損不具合が発生した場合は、無償で返品交換をいたします。
  • ・電化製品などのメーカー保証書が存在するものの初期不良・故障等はメーカー保証内での対応とさせていただきます。
  • ・業務用食材、道具・型については、その性質・性能を損なう破損がない場合は全て良品とします。
    良品扱いとなる例:業務用チョコレートの割れ、使用に問題ない道具・型の傷、木製商品の木目・ふし、金属型の合金特有の模様、缶のへこみ等

保証期間内であっても次のような場合には保証対象外となります。

    1. 通常使用による製品の自然消耗、摩耗、劣化による場合
    2. 一般家庭用以外に使用された場合の故障及び損傷の場合
    3. 使用上の誤り及び不当な修理改造による故障及び損傷の場合
    4. 火災、地震、水害、落雷、公害や異常電圧による故障及び損傷、その他の天災や戦争・紛争等による故障及び損傷の場合
    5. お買い上げ後の輸送、移動時の落下など、お取り扱いが不適切なために生じた故障及び損傷の場合
    6. 故意および過失による製品の破損の場合
    7. 当社で販売したことが確認できない場合
    8. 保証をお受けになれないことを前提として販売された商品の場合
  • ・本保証は日本国内においてのみ有効です。
  • ・お届けする商品の賞味期限は、一部商品(生クリームなど)を除き、当店の販売基準に準じて、梱包時に30日以上あるものを発送しております。
    ※各商品ページに注記があるものを除きます。

お客様のご都合で返品を希望される場合

下記の条件を満たしている場合に限り、返品を承ります。
返品される前に、必ずクオカお客様係へご連絡をお願いいたします。

なお、お客様のご都合で返品される際にかかるコストは、すべてお客様のご負担とさせていただきます。

  • ・商品到着日から15日以内であること
  • ・未使用・未開封で商品価値を損ねないものであること
  • ・常温発送の商品であること
  • ・アウトレット商品、生鮮品でないこと
  • ・納品書があること
  • ・産地・メーカー直送商品でないこと

お客様のご都合で交換を希望される場合

お客様都合での交換は承っておりません。交換をご希望の場合は、お届けした商品を返品のうえ、改めてご注文をお願いいたします。

返品・交換ご連絡先(クオカお客様係)

ナビダイヤル:
0570-00-1417 (受付時間 10:00〜18:00)
メールアドレス:
support@cuoca.com

返品商品送付先

住所:
〒152-0034
東京都目黒区緑が丘2-25-7
スイーツフォレスト3F
電話:
0570-00-1417