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- よくある質問｜お届けについて
現在クオカでは海外発送は行っておりません。
海外在住の方でクオカの商品をお受け取りになりたい場合は、以下の方法がございます。- 国内在住の方に一度商品を受け取っていただき、海外へ転送していただく方法
- 海外から日本へお越しの際に、ご滞在先でお受け取りいただく方法
（ホテルへの発送も承っております） - 「株式会社ポスティ」の提供する海外転送サービスをご利用いただく方法
株式会社ポスティについて
※当店では海外からのお支払いにもクレジットカードがご利用いただけます。
ご注文に「冷蔵発送」指定の商品が含まれる場合、温度管理上問題がなければ
「常温発送」指定の商品もまとめて1梱包とし、クール便にてお届けすることがございます。
お届け後は商品パッケージやホームページに記載されている保管方法をご参照ください。
また、一時的に水滴等が付着していても商品の性質には問題ございませんのでご安心ください。
お買上金額で変わります。
詳しくは「送料について」をご覧ください。
当店では冷蔵品や冷凍品をお送りするときも、
クール代および冷凍代などの特別な費用を頂戴いたしません。
また夏場はチョコレートもクール便にてご用意しておりますが、
クール代などはいただきませんので、ご安心ください。
ご注文を頂戴してから、ご注文日を含めて4日以内に当店より商品を発送いたします。
詳しくは「お届け日について」をご覧ください。
当店では様々な調査報告またお客様の声を分析しまして、
現時点では大切なお客様の荷物を安心して預けられるのは
ヤマト運輸のクロネコ宅急便であると判断しております。もしヤマト運輸に不都合がございましたら当店までご連絡ください。
ヤマト運輸に対応と改善を私どもから要望いたします。
クロネコヤマトでは
「午前中(8時-12時)」「12-14時」「14-16時」「16-18時」「18-20時」「20-21時」の
時間帯指定が可能です。ただし、時間帯ですので
「午前11時に届けて欲しい」というような指定はお受けできません。
また交通事情や天候などにより遅れることもございますので、
ご使用いただく日時がお決まりの場合は、
余裕を持って時間帯指定をいただきますよう、お願いいたします。
商品が届かない理由に以下のことが考えられます。至急お確かめください
●ご注文が届いていない・・・
「マイクオカ」で最新のご注文内容がご覧いただけます。
「マイクオカ」にご注文が存在しておりますでしょうか？
またご注文を受け付けますと数分以内に自動返信で「ご注文確認メール」を
お送りしております。確認メールは届いておりますでしょうか？
お荷物が複数個となった場合は、お届けに多少の時間差が生じることも
ございますので、予めご了承くださいますようお願いいたします。
なお、複数個になる場合は、「商品発送のお知らせ」メールも複数お届けして
おりますので、メールをご確認ください。●お届け途中・・・
当店ではお客様の商品を発送した時点で、
ヤマトの伝票番号などを記入した
「商品発送のお知らせ」メールをお送りしております。
この「商品発送のお知らせ」メールは届いておりますでしょうか？
届いておりましたら、ヤマトのホームページ上で
お客様の荷物の配達状況をご覧いただけます。
なお、お荷物が複数個になった場合は、「商品発送のお知らせ」メールも
複数お届けしておりますので、メールをご確認ください。以上に当てはまらない場合はご注文がまだ処理されてない可能性がございますので、
至急当店までお問い合せください。
ご注文内容によって、お荷物を複数個でお送りする場合がございます。
その場合は当店からの「商品発送のお知らせ」メールも、
複数分お送りしておりますので、ご了承くださいませ。
例）お荷物が2個口になる場合、「商品発送のお知らせ」メールは2通届きます。